Метрики в компании - оцифровка работы компании

Cначала нужно наладить процесс сбора и агрегации информации, а затем можно настроить мониторинг метрик.

Непрерывность

Наши сервисы стабильны, если они ломаются - мы быстро находим и устраняем неисправность:

• количество инцидентов в сервисе/сервисах команды (в среднем за месяц/полугодие)
• скорость реакции на инцидент в сервисе/всех сервисах команды (в среднем)
• количество потерянных денег в следствии инцидентов (в среднем за месяц/в целом например за полугодие)
• соответствие ожидаемому значение SLA
• соответствие ожидаемому значение RPO — Recovery Point Objective
• соответствие ожидаемому значение RTO — Recovery Time Objective
• % покрытия автотестами для ускорения деплоя
• количество ошибок в приложении
• количество некритичных инцидентов (резкое увеличение количества некритичных ошибок)

У нас развитые инструментальные средства для раннего определения отклонений от нормального режима функционирования - мы первые узнаем о проблеме:

• количество ошибок в сервисе/сервисах команды
• количество потерянных денег в следствии проблем (в среднем за месяц/в целом например за полугодие)

Мы работаем с причинами инцидентов (проблемами), чтобы инциденты не повторялись.

• кол-во повторений инцидента/проблемы
• кол-во времени затраченное на обсуждение проблемы/проблем

Вовлеченность в бизнес-повестку

Мы знаем как работает наш продукт и почему он интересен клиенту:

• количество услуг в каталоге влияет на количество заработанных действий (чем больше позиций в меню, тем больше денег)
• количество жалоб от клиентов (телефон/почта/и т.п.)
• количество заработанных денег с учетом сезонности/расходов (в среднем за месяц/в целом например за полугодие)
• % прохождения конверсионной воронки по клиентам

Мы понимаем бизнес-контекст, синхронизированы с бизнесом по ключевым решениям:

• количество реализованных задач (за спринт/месяц/полугодие)
• количество проведенных презентаций бизнесу по факту закрытия задач (за спринт/месяц/полугодие)
• средняя оценка от бизнеса за выполненные работы по факту закрытия задач (за спринт/месяц/полугодие)
• Ачивки на корп-портале и в слаке по результатам демо/опросов/конкурсов

Команда владеет текущими данными продуктовых и бизнес-показателей, принимает решения на основе этих данных:

• количество бизнес-показателей за которыми ведется наблюдение
• отдельное значение по каждому бизнес-показателю (например выручка, time to market)
• отношение затрат на проект к привнесенной пользе/прибыли
• количество поставленных задач
• процент выполнения поставленных задач
• количество решений принятых на основе выше указанных данных (за спринт/месяц/полугодие)

Настроено исключительно качественное взаимодействие со стейкхолдером:

• оценка от стейкхолдера за выполненные работы по факту закрытия задач (за спринт/месяц/полугодие)

Технологичность

Мы поддерживаем актуальный технологический стек:

• количество устаревших технологий
• число legacy-сервисов

Мы идентифицируем технический долг и планируем работу по его снижению:

• количество техдолга по коду
• прирост новых багов / время закрытия багов
• количество времени затрачиваемое на исследование в рамках задач (в среднем на задачу)
• оценки статических анализаторов кода

Мы удовлетворены состоянием нашей архитектуры и состоянием наших сервисов:

• Процент автоматизированных процессов
• Соответствие сервисов чек-листам/требованиям

Партнерство

Мы помогает как коллегами по команде, там и другим командам - потому что делаем общее дело:

• количество и срок реализации кросс-командных проектов
• скорость проведения кросс-командных ревью
• скорость согласования решений между командами
• обратная связь от других команд в виде оценок

Мы стремимся поддерживать высокий уровень профессиональных компетенций и инженерной культуры:

Мы обеспечиваем высокий уровень доступности информации:

Открыто говорим о проблемах, стараемся вместе искать решение:

Стремимся передавать опыт начинающим коллегам:

Конвейер разработки

Быстро доставляем ценность для бизнеса:

Стараемся обеспечить точную прогнозируемую поставку:

• Точность оценки задач

Доставляем изменения непрерывно, не делаем бесполезное:

Стремимся обеспечить лучшее качество продукта:

Мы постоянно ищем возможности улучшить конвейер:

Эффективные процессы

Мы ценим наше время и стараемся сокращать издержки:

• Скорость решения задач
• внедрение таких инструментов как BPMS (англ. Business Process Management System)
• внедрить методику управления процессами (например, sipoc)

Наши процессы гибкие - мы непрерывно их меняем к лучшему:

• Процент возвратов к работе над задачей которая по факту оказалась не доделана

Персонализация

Стараемся знать как можно больше о нашем клиенте:

• сбор обратной связи от консумера (NPS процесса)
• количество собранных фактов/событий по клиентам
• количество позитивных отзывов (Лояльность пользователей)

Всегда думаем о клиентском опыте при принятии решений:

• кол-во постоянных клиентов (Retention - удержанных в системе)

Используем знания о клиенте, чтобы улучшить продукт:

• Эффективность персонализации в $
• Число офферов/предложений
• Ранжировать выдачу на основе фактов о клиенте
• Сегментация клиентов

Постоянно тестируем гипотезы и проводим эксперименты:

• Количество А/Б тестов и проверенных гипотез