CRM

Попробую структуризировать текущее представление о CRM.

Привлечение клиентов

• Лидогенерация, управление лидами;
• Медийная реклама и продвижение в социальных сетях тоже синхронизировано с CRM;
• Ведение базы Клиентов и контактов;
• Управление сделками;
• Управление лояльностью;
• Управление "сарафанным радио" и партнёрским каналом;
• Запись Клиентов онлайн (актуально для индустрии красоты, услуг и спорта);
• Скрипты

Безопасность данных

• "Облачная" или коробочная технологии;
• Разграничение ролей и прав доступа сотрудникам;
• Резервное копирование данных;
• Контроль нужной информации;
• Недопущение хищения клиентской базы;
• Контроль почты и другой коммуникации сотрудников с Клиентами;

Маркетинг и реклама

• E-mail-рассылки, e-mail-маркетинг;
• Эффективный Яндекс.Директ и Google Ads, завязанные на CRM;
• SMS-маркетинг;
• Контекстная реклама;
• Социальные сети;
• Рассылки Клиентам;
• Ведение промо-акций;
• Стимулирование повторных продаж;
• Увеличение суммы среднего чека\суммы заказа;

Планирование и задачи

• Планирование встреч и звонков;
• Постановка задач, цепочек задач;
• Система напоминаний;
• Контроль исполнения сотрудниками;
• План продаж на Отделы и персональные на сотрудников;
• Задачи в рамках сделок;
• Задачи в рамках проектной работы;
• Учёт времени по задачам;
• Умная система напоминаний и уведомлений;

Бизнес-процессы

• Автоматизация продаж;
• Привлечение Клиентов;
• Формирование сделок;
• Интеграция с сайтом;
• Интеграция с IP-телефонией;
• Интеграция с почтой;
• Интеграция с сервисом рассылок;
• Интеграция с 1С;
• Интеграция с другими системами и сервисами;
• Автоворонки;

Аналитика

• Анализ каналов привлечения клиентов - онлайн и офлайн;
• Воронка продаж;
• Причины отказов;
• Результативность менеджеров;
• Сегментация клиентской базы;
• План-факт анализ;
• Контроль качества обслуживания Клиентов;
• Сквозная аналитика Alytics, ROIstat;
• Визуализация данных с помощью MS Power BI или Google Data studio;

Воронка продаж

Интеграция