CRM

Попробую структуризировать текущее представление о CRM.

Привлечение клиентов

  • Лидогенерация, управление лидами;
  • Медийная реклама и продвижение в социальных сетях тоже синхронизировано с CRM;
  • Ведение базы Клиентов и контактов;
  • Управление сделками;
  • Управление лояльностью;
  • Управление "сарафанным радио" и партнёрским каналом;
  • Запись Клиентов онлайн (актуально для индустрии красоты, услуг и спорта);
  • Скрипты

Безопасность данных

  • "Облачная" или коробочная технологии;
  • Разграничение ролей и прав доступа сотрудникам;
  • Резервное копирование данных;
  • Контроль нужной информации;
  • Недопущение хищения клиентской базы;
  • Контроль почты и другой коммуникации сотрудников с Клиентами;

Маркетинг и реклама

  • E-mail-рассылки, e-mail-маркетинг;
  • Эффективный Яндекс.Директ и Google Ads, завязанные на CRM;
  • SMS-маркетинг;
  • Контекстная реклама;
  • Социальные сети;
  • Рассылки Клиентам;
  • Ведение промо-акций;
  • Стимулирование повторных продаж;
  • Увеличение суммы среднего чека\суммы заказа;

Планирование и задачи

  • Планирование встреч и звонков;
  • Постановка задач, цепочек задач;
  • Система напоминаний;
  • Контроль исполнения сотрудниками;
  • План продаж на Отделы и персональные на сотрудников;
  • Задачи в рамках сделок;
  • Задачи в рамках проектной работы;
  • Учёт времени по задачам;
  • Умная система напоминаний и уведомлений;

Бизнес-процессы

  • Автоматизация продаж;
  • Привлечение Клиентов;
  • Формирование сделок;
  • Интеграция с сайтом;
  • Интеграция с IP-телефонией;
  • Интеграция с почтой;
  • Интеграция с сервисом рассылок;
  • Интеграция с 1С;
  • Интеграция с другими системами и сервисами;
  • Автоворонки;

Аналитика

  • Анализ каналов привлечения клиентов - онлайн и офлайн;
  • Воронка продаж;
  • Причины отказов;
  • Результативность менеджеров;
  • Сегментация клиентской базы;
  • План-факт анализ;
  • Контроль качества обслуживания Клиентов;
  • Сквозная аналитика Alytics, ROIstat;
  • Визуализация данных с помощью MS Power BI или Google Data studio;

Воронка продаж

CRM

Интеграция

CRM

Оцени публикацию:
  • 0,0
Оценили: 0


Предложения и пожелания:

 

youtube.com/watch?v=7hFivbgIEqk

При полном или частичном использовании материалов данного сайта, ссылка на сайт "yapro.ru" обязательна как на источник информации.
Автоматический импорт материалов и информации с сайта запрещен.
Copyrights © 2007 - 2019 YaPro.Ru

Лебеденко Николай Николаевич
Ошибка в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter